Buono regalo

FAQ Buoni Regalo - Kandles by Kaila Creation

Cos'è un buono regalo? Il buono regalo Kandles by Kaila creation è una carta prepagata digitale che può essere utilizzata per acquistare qualsiasi prodotto del nostro negozio online. È il regalo perfetto quando vuoi lasciare libertà di scelta al destinatario.

Come ricevo il buono regalo? Dopo l'acquisto, il buono regalo viene inviato immediatamente via email all'indirizzo indicato durante il checkout. L'email contiene un codice univoco e le istruzioni per utilizzarlo.

Posso inviare il buono regalo direttamente al destinatario? Sì, durante l'acquisto puoi inserire l'indirizzo email del destinatario e il buono regalo verrà inviato direttamente a lui. Basta mettere la spunta accanto a "voglio inviarlo come regalo" sopra al tasto "aggiungi al carrello",

Utilizzo del Buono Regalo

Come si utilizza il buono regalo? Durante il checkout, inserisci il codice univoco del buono regalo nell'apposito campo "Buono regalo o codice sconto". Il codice non è sensibile alle maiuscole/minuscole. L'importo del buono verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine.

Posso utilizzare il buono regalo più volte? Sì, se il valore del tuo ordine è inferiore al saldo del buono regalo, il credito rimanente resta disponibile per acquisti futuri. Puoi utilizzare il buono regalo finché non esaurisci completamente il saldo, sempre tenendo conto che ha una validità di 12 mesi dall'emissione e non può essere prorogata. 

Posso utilizzare più buoni regalo in un unico ordine? Sì, puoi utilizzare più buoni regalo contemporaneamente per un singolo acquisto.

Posso combinare il buono regalo con codici sconto? Sì, i buoni regalo possono essere utilizzati insieme ai codici sconto promozionali.

Il buono regalo copre anche le spese di spedizione? Sì, il saldo del buono regalo viene applicato al valore totale dell'ordine, incluse tasse e spese di spedizione.

Saldo e Validità

Come posso controllare il saldo del mio buono regalo? Puoi verificare il saldo residuo cliccando sul link presente nell'email del buono regalo, che ti porterà a una pagina dedicata dove visualizzare il credito disponibile.

Il buono regalo ha una scadenza? Sì, i nostri buoni regalo devono essere utilizzati entro 12 mesi dall'acquisto e non possono essere prorogati se scaduti. 

Cosa succede se perdo l'email con il codice del buono regalo? Contattaci attraverso il nostro servizio clienti e, previa verifica dell'acquisto, potremo inviarti nuovamente i dettagli del buono regalo.

Limitazioni

Posso acquistare un buono regalo con un altro buono regalo? No, i buoni regalo non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni regalo.

Rimborsi e Resi

Cosa succede se restituisco un prodotto acquistato con un buono regalo? Se restituisci un articolo acquistato con un buono regalo, l'importo del rimborso verrà riaccreditato sul saldo del buono regalo originale.

Se ho pagato parte dell'ordine con buono regalo e parte con carta di credito, come funziona il rimborso? In caso di rimborso parziale, l'importo viene prima riaccreditato sul buono regalo fino al valore originariamente utilizzato, e l'eventuale resto viene rimborsato sugli altri metodi di pagamento.

Posso ottenere un rimborso in denaro per un buono regalo non utilizzato? I buoni regalo non sono rimborsabili in denaro, ma mantengono il loro valore fino alla scadenza.

Sicurezza

Il mio codice buono regalo è sicuro? Sì, il codice del buono regalo è univoco e personale. Solo tu (o il destinatario) avete accesso al codice completo. Noi possiamo visualizzare solo le ultime 4 cifre per motivi di sicurezza.

Cosa devo fare se qualcuno ha utilizzato il mio buono regalo senza autorizzazione? Contattaci immediatamente al nostro servizio clienti. Tratta il codice del buono regalo come contante e non condividerlo con persone non autorizzate.