Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@kandlesbykailacreation.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Kandles by Kaila creation, Via Savona 80/G 20099 Sesto San Giovanni (MI).
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@kandlesbykailacreation.it.
Le spese di spedizione del reso sono totalmente a carico del cliente.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@kandlesbykailacreation.it.
Politica di reso
Kandlesbykailacreation accetta il reso entro 14 giorni, dalla data di ricezione da parte del cliente, dei prodotti acquistati.
Il reso sarà accettato solo se i prodotti non sono stati usati, danneggiati, cambiati, lavati o manipolati in altri modi. I prodotti devono essere obbligatoriamente restituiti nel loro imballo originale.
Nessun prodotto potrà essere reso a Kandlesbykailacreation senza il previo consenso scritto di Kandlesbykailacreation.
Il cliente prima di procedere con il reso deve contattare l’assistenza attraverso il form presente nel sito Kandlesbykaila creation, esponendo la propria richiesta. L’assistenza fornirà le istruzioni per procedere con la spedizione del reso. In alternativa può scrivere un'e-mail a info@kandlesbykailacreation.it specificando le motivazioni del reso ed allegando anche supporto fotografico in caso di necessità.
Le spese di spedizione del reso sono totalmente a carico del cliente.
Annullamento di un ordine
Il cliente che non è soddisfatto per qualsiasi motivo, dei beni ricevuti, ha facoltà di annullare un ordine, esercitando il diritto di ripensamento, entro 14 giorni.
In seguito alla ricezione del/i prodotto/i integro/i, Kandlesbykailacreation si farà carico di rimborsare l'importo corrispondente al prezzo del bene pagato dal cliente (spese di spedizione escluse), sul metodo di pagamento con il quale l'ordine è stato originariamente pagato. L'importo non potrà essere accreditato su un metodo di pagamento diverso rispetto a quello dal quale è stato effettuato il pagamento per l'acquisto sul sito.
Per essere accettato da Kabdlesbykailacreation, il prodotto deve essere in condizioni originali, privo di segni di usura, rottura, di accensione o di macchie e non deve essere stato utilizzato o alterato in alcun modo. Inoltre, il prodotto deve essere reso nella confezione completamente integra.
I prodotti saranno sottoposti a un ulteriore controllo di qualità al momento del reso. Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità ed autenticità, Kandlesbykailacreation provvederà al rimborso del prezzo entro 14 giorni lavorativi.
Qualora i prodotti inviati a Kandlesbykailacreation non rispettino le condizioni sopra descritte, il cliente sarà informato a mezzo e-mail delle motivazioni del respingimento del reso, con eventuale supporto fotografico. Il prodotto sarà rispedito al cliente, con addebito delle spese di spedizione.